2023年11月5日，南都记者曾报道，佛山市南海区依云天汇小区内有两栋电梯数月故障达百余次，居民“惴惴不安”。

  近日，小区物业管理公司相关负责人称：电梯已经排除一些故障，恢复运行；小区7座一位业主向记者表示：部分电梯和钢缆绳进行了更换，近期故障问题有所改善。

  南都记者报道后，原厂维保单位通力电梯有限公司对故障问题较为严重的6、7座电梯进行了检测，报告数据显示：电梯部分零件存在磨损、减震胶表面变形等情况，但报告中没有关于要不要停梯更换配件的评价结论。

  与此同时，市场监督管理部门表示，2023年10月31日，桂城市场监管所曾邀请广东省特种设备检测研究院顺德检测院对6座的电梯进行安全评估，对7座的电梯进行了抽查，发现了部分部件老化、磨损等问题，已要求电梯维保单位完成对有一定的问题的整改。

  在广东省特种设备检测研究院顺德检测院对于小区6座中梯的检测报告中，评价结论显示为：建议电梯立即停用，应采取保护措施消除或降低风险后方可使用。

  对此，物业公司回复表示：已经对电梯进行停用整改，并按要求在2023年11月7日完成整改，完成的相关记录已及时发送给广东省特种设备检测研究院顺德检测院备案。

  对于故障频出的问题，招商地产有关人员表示：在2023年11月6日下午已安排通力电梯总部工程师前来检测，察觉缺陷之一是电梯变频器发生故障，目前6、7两座的电梯已经连续运行了超过9年的时间了，确实存在配件老化的情况，其中两部中梯的问题较为严重。

  其还表示：开发商尊重业主诉求，正与物业公司沟通，先将这两座的中梯进行有关配件的更换，另外几部电梯还需要下一步评估和征询业主们的意见。

  据了解，2023年11月11日，招商物业佛山分公司相关负责人向业主们承诺：将汇报公司更换钢丝绳，处理六座中梯变频器。但有业主对后续问题处理进度表示不满。2023年12月1日，招商地产相关负责这个的人说确定更换的电梯钢丝绳仍在采购中。

  2023年12月21日，招商物业回复南都记者：通力电梯维保单位技术人员已对6、7座电梯做全面的故障隐患排查、更换运行配件和监控运行，电梯已经排除一些故障，恢复运行，要换掉的配件属于专项维修资金应用限制范围，需三分之二以上业主讨论通过，暂由物业公司垫资完成维修。

  其还表示，已要求通力电梯已经对小区所有电梯进行了一次深度保养及安全排查，将在2023年12月至今年1月两个月内将持续提升电梯维保质量，保障电梯的安全运行。

  对于业主质疑第三方检验测试报告和通力自检报告相差较大的情况，招商物业表示：第三方检查属于电梯安全检查，通力电梯是对电梯运行舒适度进行全方位检查，双方检查的重点不一样，物业公司对二份报告提及的问题已全部进行整改。

  那么，对于小区或商场电梯故障频发的情况，有关部门如何管理？佛山市市场监督管理局表示：《广东省电梯使用安全条例》规定“电梯使用单位（电梯使用管理人）是电梯使用管理的首负责任人，对电梯日常使用安全负责，履行电梯使用管理、维护保养、按时进行检查、故障隐患检修等义务”。电梯“故障频率高，使用管理人认为需要安全评估且所有权人同意的”，“电梯使用管理人应当委托电梯生产单位或者检验测试等专业服务机构进行安全评估，并根据评估结论对电梯进行更新、改造、修理”。

  市场监管部门还表示：如接电梯故障投诉，会安排工作人员进行现场监督检查，如发现存在安全风险隐患影响电梯安全运作的，要求相关单位完成隐患整改后才能接着使用；如检查中发现使用单位或维保单位存在违反特定种类设备法律和法规行为的，将依法立案查处。对于故障投诉多的电梯，监管部门加强对使用单位和维保单位的监督检查，也会组织检验机构对电梯进行检测验证检测，确认电梯符合安全使用条件。