时间: 2024-08-01 14:53:29 | 作者: 米乐体育下载
“扫拖机器人自己‘回不了家’，需要我推它一下，它才能回到‘家’。”近日，家住江苏的黄女士购买了一台价值3000余元的石头T8PLUS扫拖机器人，结果第一次使用时就出现了无法回到基站的情况。
去年9月底，黄女士在电子商务平台石头生活电器旗舰店购买了一台3444.88元的石头T8PLUS扫拖机器人，时隔一百多天后，今年1月19日，搬家后黄女士第一次开封使用新买的扫拖机器人，满怀期待的她却迎来当头一棒，“扫拖机器人出了基站后，自己就回不去了，卡在基站前，需要我推它一下，它才能回到基站中”，黄女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，“我也没想到第一次使用就出现这样一种情况”。随后，黄女士咨询了客服工作人员，在排除多种故障可能性后，工作人员称“如果实在不行年后返厂处理”。
年后，黄女士找到售后工作人员，售后称“返厂看下吧”，黄女士只得把扫拖机器人打包寄回厂家进行维修检测。2月17日，检测结果显示：行走轮相关功能故障，维修方式为中修，厂家又将维修后的扫拖机器人给黄女士寄了回来。对于这种处理方式，黄女士称“虽然自签收次日起15日内出现问题可以享受免费换货服务，但因为我是第一次使用就出现问题，而且系统内也可以查到我的使用记录，我的诉求是厂家换货”。
针对黄女士的诉求，记者致电北京石头世纪科技股份有限公司（下文称石头科技），工作人员告诉记者“我们是负责维修，退换货只能联系店铺处理”，针对黄女士这样的一种情况，他还称智能家居肯定是不能长时间放置的。
随后，记者联系上黄女士购买时的电子商务平台石头生活旗舰店的客服人员，对方称返厂检测后机器功能正常，没有顾客所反馈的故障，预防性的为其更换了左右中空轮。
公开资料显示，石头科技于2014年7月在北京成立，是一家专注于智能清洁机器人及其他智能电器研发和生产的公司。2014年9月，获得小米投资，成为小米生态链企业。如今，产品遍布全球100多个国家和地区。
记者在黑猫投诉反馈平台发现，除了行走轮相关功能故障外，石头科技还收到多起投诉，2月12日，扫地机器人故障两次返修仍没有办法解决问题；1月2日，石头扫地机器人碰撞家具严重，客服反馈说是正常的； 去年12月9日，石头扫地机器人，只修不换，修还修不好等投诉。
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